Круглосуточная техподдержка ВК: реши все вопросы в 2 клика!

Техподдержка ВК – это то место, куда следует обратиться в том случае, если на вашей странице в социальной сети возникли серьёзные проблемы. В этой статье мы расскажем, с какими вопросами стоит обратиться в техподдержку ВК и связаться с разработчиками и как это сделать, а в каких всё можно решить и самостоятельно!

Как правильно связаться с техподдержкой ВК?

К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.

Способ 1. Заполнить специальную форму с компьютера или телефона

  • Перейдите по этой ссылке https://vk.com/support?act=new&from=hd.
  • Введите в появившейся форме данные для входа в социальную сеть и нажмите на «Войти», если вход в аккаунт не совершен.

  • А теперь заполните форму обращения в техподдержку, подробно описав свою проблему. Если для описания сбоя вам нужно добавить к сообщению скриншот, то его можно добавить, нажав на значок фотографии под окном для сообщения.

  • Если вы по какой-то причине не имеете доступа к своему аккаунту, в конце письма можно указать ваш адрес электронной почты.
  • Когда всё будет готово, кликните по «Отправить» и ожидайте ответа техподдержки ВК. Предупреждаем, что ожидание может затянуться на несколько суток, так что запаситесь терпением.

Способ 2. Написать на почту

И ещё, на всякий случай, мы нашли специально для вас адрес электронной почты техподдержки ВК (ссылка ниже), по которому вы сможете написать сотрудникам прямо со своего почтового ящика:

Почта Email: support@vkontakte.ru

Если вы хотите получить ответ на ваш вопрос незамедлительно, то обязательно постарайтесь изложить свою проблему наиболее полно.  Варианты «у меня ничего не работает» или «что-то сломалось» вам ничем не помогут, а только отнимут время у сотрудников.

Настоятельно рекомендуем, перед тем, как жаловаться разработчиком на неполадки, попробуйте их решить самостоятельно. Большинство проблем устраняются пользователями за пару минут, а ожидать ответа администратора Вы будете как минимум сутки. Поэтому если вдруг у Вас не получается зайти на свою страницу в ВК, попробуйте сначала решить эту проблему самостоятельно с помощью нашей инструкции. А если ничего не помогает, тогда придется писать в службу поддержки.

Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?

Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?

На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку. Кстати, на нашем сайте вы сможете найти ответ практически на этот и любой другой вопрос, касающийся этой социальной сети – достаточно воспользоваться поиском!

Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.

Вот эти случаи:

  1. Если заблокировали вашу страницу или закрыли группу, то, конечно, этот вопрос нельзя решить без помощи техподдержки – придётся обратиться в support.vk.com техническая поддержка ВКонтакте онлайн.
  2. Если с какого-либо аккаунта вас шантажируют, вымогают деньги или угрожают, то об этом следует сообщить в техподдержку. Кстати, если угрозы носят реальный характер и угрожающий человек знает как и где вас можно найти, то вам следует обратиться в полицию, предоставив в качестве доказательства скриншоты угроз.
  3. Если вы заметили, что кто-либо занимается в социальной сети незаконной деятельностью, особенно, если это может угрожать жизни или здоровью других людей (пропаганда и распространение наркотиков, группы для самоубийц и подобное), то сообщить об этом техподдержке – ваша обязанность.

Мы надеемся, что теперь вы легко сможете отличить те случаи, когда следует обратиться в службу поддержки ВК и связаться со специалистами, а когда всё можно решить самим; мы ждём ваших вопросов в комментариях к этой статье!

Комментарии

    1. elena

      Анна, здравствуйте. Для этого вам нужно обратиться напрямую в тех. поддержку соц. сети ВК

        1. mari

          Здравствуйте, Вероника.
          Подробная информация есть в статье, под которой Вы написали комментарий. Прочитайте ее, пожалуйста, внимательно

  1. Амирхамза

    Здравствуйте! я немогу войти в вк так ка нету доступа к номеру телефону которой был привязан

    1. mari

      Здравствуйте! Для входа Вам номер телефона не нужен. Он потребуется только если Вам нужно будет восстановить страницу.

  2. Ольга

    У меня вскрыли страницу в ВК и просят деньги у моих друзей….я не могу зайти на страницу? Что делать?

    1. mari

      Здравствуйте, Ольга!
      Прежде всего, Вам нужно восстановить доступ к своей странице. Для этого воспользуйтесь формой «Забыл пароль» или же напишите в техподдержку на сайте соцсети и сообщите о взломе. После этого не забудьте поменять пароль и проверьте целостность Вашей информации

  3. Камилла

    Здравствуйте меня взломали,за тем заблокировали мою страницу,но я хочу её востоновить но к сожалению к номеру которому привязана эта страница доступа я не имею номер потерян что мне делать ??

    1. mari

      Здравствуйте, Камилла!
      Для того, чтобы восстановить Вашу страницу, попробуйте воспользоваться формой «Забыл пароль» на странице входа. Потом не забудьте кликнуть на ссылку «Нет доступа к телефону».
      Если восстановить не получится, то придется обращаться в техподдержку

  4. Дарья

    Здравствуйте меня взломали и я не могу зайти на страницу пишет не верный логин или пароль что мне делать как востоновить доступ?

    1. mari

      Здравствуйте, Дарья!
      Для восстановления доступа воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и следуйте указаниям сервиса. Если нет доступа к телефону, к которому привязана страница, кликните по ссылке «Нет доступа к телефону». В крайнем случай обратитесь в техподдержку соцсети

  5. Екатерина

    Меня взломали.через логин и пароль которые были не заходит.как быть?

    1. mari

      Здравствуйте, Екатерина!
      Для восстановления доступа воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и следуйте указаниям сервиса. Если нет доступа к телефону, к которому привязана страница, кликните по ссылке «Нет доступа к телефону». В крайнем случай обратитесь в техподдержку соцсети

  6. Светлана

    Пожалуйста разблокировать мою страничку в контакте. Так как меня взломали

    1. mari

      Здравствуйте, Светлана!
      Для восстановления доступа воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и следуйте указаниям сервиса. Если нет доступа к телефону, к которому привязана страница, кликните по ссылке «Нет доступа к телефону». В крайнем случай обратитесь в техподдержку соцсети

    1. mari

      Здравствуйте, Марина!
      При входе на страницу, нажмите на надпись «Забыл пароль». Затем кликните на ссылку «Нет доступа» к телефону и следуйте инструкции

  7. Елена Комарницкая Лангепас

    Здравствуйте! я не могу войти в вк . На странице много информации и рабочая группа с информацией. Сделаладругую страницу. Но оа меня не устраивает. Мне нужна информация с той странички. Помогите ее вернуть.

    1. mari

      Для восстановления доступа воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и следуйте указаниям сервиса. Если нет доступа к телефону, к которому привязана страница, кликните по ссылке «Нет доступа к телефону». В крайнем случай обратитесь в техподдержку соцсети

  8. Олеся

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста восстановить страницу в контакте. Не помню пароль и телефон, который был привязан к странице, уже недоступен.

    1. mari

      Здравствуйте, Олеся!
      В форме «Забыл пароль» кликните на ссылку «нет доступа к телефону» и следуйте дальнейшим указаниям

  9. Алена

    помогите восстановить страницу вк ,не могу зайти ,пишет что номер телефона и пароль неверные

    1. mari

      Здравствуйте, Алена!
      Проверьте правильность набор (не включен ли Caps Lock, перешли ли на английский язык). Если всё набираете правильно, а войти не получается, воспользуйтесь формой обратной связи на самом сайте vk.com

  10. Пётр

    Здравствуйте.У меня похоже взломали страницу.Вроде открывается,но не сменить пароль,не написать сообщение,ни открыть фото.Не работают попытки написать в техподдержку или востановить через почту или номер телефона.Кнопки просто не кликабельны.Страница просто открывается и все на этом.и так уже несколько дней.Помогите востановить аккаунт.Спасибо.

    1. mari

      Здравствуйте, Пётр.
      Как правило, такая ситуация связана не со взломом страницы, а с проблемами со стороны устройства. Рекомендуем Вам для начала попробовать открыть сайт в другом браузере, почистить кэш и проверить компьютер на наличие вирусов.

    1. mari

      Здравствуйте, Андрей!
      Если у Вас взломали страницу, прежде всего нужно восстановить к ней доступ. Для этого нужно либо воспользоваться формой «Забыл пароль» либо на самом сайте vk.com написать в техподдержку. Учтите, что придется доказать, что Вы являетесь собственником страницы.
      После того, как Вам удастся зайти в свой профиль, замените пароль на более сложный. А затем проверьте целостность Вашей личной информации (данные, фото/видео)

  11. Леонид

    День добрый.Прошу помощи. Мою страницу взломали.При регистрации был указан телефон и почтовый ящик. На ящик приходят ссылки на восстановление пароля.Как только доходит до смс кода,возникает затор. Не приходят смс код на этот телефон (хотя система отражает последние цифры моего телефона) , нет входящих от робота,хотя делаю запрос. Уточнял у оператора, блокировки коротких номеров,смс ,отрицательного баланса нет. Как есть возможность восстановить доступ к аккаунту,если система пишет,что в течении суток делал много запросов ? Как исчисляются эти сутки? С момента 1-го запроса или как обычные сутки? Причем система отражает,что кто-то вместо меня выходит на страницу.

    1. mari

      Здравствуйте, Леонид!
      Как вариант воспользуйтесь помощью модератора на сайте. Если СМС Вам не приходит вполне возможно, что номер указан уже не Ваш. А последние цифры много у кого совпадают

  12. Вероника

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать?Меня взломали в последствии заблокировали мою страницу?

    1. mari

      Здравствуйте, Вероника!
      Страницу заблокировали на время? Если да, то дождитесь окончания блокировки и восстановите доступ к странице. Сразу же измените пароль своего профиля на более сложный. Пока что можно проверить устройства на наличие вирусов.
      Если Вас заблокировали навсегда, можно попробовать написать администрации сайта на официальном портале и объяснить, что Ваша страница была взломана. Возможно они пойдут Вам навстречу

  13. Анна

    Скажите у меня нааве картинка а не фото, можно по кортинке востоновить страницу?

  14. Антон

    Помогите взломали страницу , привязана к номеру мтс Украина , а живу я в Горловке у нас мтс 3 года не ловит , есть номер оператора феникс но на него смс не приходят , что делать ? Хоть страницу заблокируй те а то мне друзья на мейл пишут , что я взломан.

    1. mari

      Здравствуйте, Антон!
      К сожалению, для того, чтобы восстановить доступ к странице нужен хоть какой-то номер телефона, на который может прийти СМС. Возможно кто-то из друзей или знакомых еще не привязывал свой номер и они смогут Вам помочь?
      Для того, чтобы заблокировать страницу, напишите в техподдержку на сайте (действуйте в соответствии с инструкцией в статье).

  15. Егор

    Забыл пароль от странице,оформил заявку по инструкции прошло 4 дня тишина
    Как бы доступ к странице есть но хотелось бы узнать и сменить пароль я незнаю что мне делать
    Для меня это очень важно!!!!!!!

    1. mari

      Здравствуйте, Егор.
      Не понимаю, в чем проблема, если у Вас есть доступ к странице..

  16. Юлия

    Я владелец группы и хочу ее передать другому человеку, а свою страницу полностью удалить, как передать группу и владельца сменить???

    1. mari

      Здравствуйте, Юлия.
      Откройте свою группу. В правой части страницы есть блок «Управление», затем выберите пункт «Руководители». Затем Вам нужно «Добавить руководителя», если он его нет среди добавленных, или отредактировать полномочия. В течение 14 дней Вы можете вернуть себе полномочия

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *