Гайд о соцсети
Техподдержка ВК – это то место, куда следует обратиться в том случае, если на вашей странице в социальной сети возникли серьёзные проблемы. В этой статье мы расскажем, с какими вопросами стоит обратиться в техподдержку ВК и связаться с разработчиками и как это сделать, а в каких всё можно решить и самостоятельно!
Как правильно связаться с техподдержкой ВК?
К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.
Способ 1. Заполнить специальную форму с компьютера или телефона
- Перейдите по этой ссылке https://vk.com/support?act=new&from=hd.
- Введите в появившейся форме данные для входа в социальную сеть и нажмите на «Войти», если вход в аккаунт не совершен.
- А теперь заполните форму обращения в техподдержку, подробно описав свою проблему. Если для описания сбоя вам нужно добавить к сообщению скриншот, то его можно добавить, нажав на значок фотографии под окном для сообщения.
- Если вы по какой-то причине не имеете доступа к своему аккаунту, в конце письма можно указать ваш адрес электронной почты.
- Когда всё будет готово, кликните по «Отправить» и ожидайте ответа техподдержки ВК. Предупреждаем, что ожидание может затянуться на несколько суток, так что запаситесь терпением.
Способ 2. Написать на почту
И ещё, на всякий случай, мы нашли специально для вас адрес электронной почты техподдержки ВК (ссылка ниже), по которому вы сможете написать сотрудникам прямо со своего почтового ящика:
Почта Email: support@vkontakte.ru
Если вы хотите получить ответ на ваш вопрос незамедлительно, то обязательно постарайтесь изложить свою проблему наиболее полно. Варианты «у меня ничего не работает» или «что-то сломалось» вам ничем не помогут, а только отнимут время у сотрудников.
Настоятельно рекомендуем, перед тем, как жаловаться разработчиком на неполадки, попробуйте их решить самостоятельно. Большинство проблем устраняются пользователями за пару минут, а ожидать ответа администратора Вы будете как минимум сутки. Поэтому если вдруг у Вас не получается зайти на свою страницу в ВК, попробуйте сначала решить эту проблему самостоятельно с помощью нашей инструкции. А если ничего не помогает, тогда придется писать в службу поддержки.
Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?
Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?
На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку. Кстати, на нашем сайте вы сможете найти ответ практически на этот и любой другой вопрос, касающийся этой социальной сети – достаточно воспользоваться поиском!
Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.
Вот эти случаи:
- Если заблокировали вашу страницу или закрыли группу, то, конечно, этот вопрос нельзя решить без помощи техподдержки – придётся обратиться в support.vk.com техническая поддержка ВКонтакте онлайн.
- Если с какого-либо аккаунта вас шантажируют, вымогают деньги или угрожают, то об этом следует сообщить в техподдержку. Кстати, если угрозы носят реальный характер и угрожающий человек знает как и где вас можно найти, то вам следует обратиться в полицию, предоставив в качестве доказательства скриншоты угроз.
- Если вы заметили, что кто-либо занимается в социальной сети незаконной деятельностью, особенно, если это может угрожать жизни или здоровью других людей (пропаганда и распространение наркотиков, группы для самоубийц и подобное), то сообщить об этом техподдержке – ваша обязанность.
Мы надеемся, что теперь вы легко сможете отличить те случаи, когда следует обратиться в службу поддержки ВК и связаться со специалистами, а когда всё можно решить самим; мы ждём ваших вопросов в комментариях к этой статье!
Здравствуйте! Удалите пожалуйста старую страницу ВКонтакте! Что-то не закрывается
Я хочу сменить номер телефона в контакте. Как это сделать?
Как мне восстановить аккаунт вк? Не знаю что делать. У меня там старые фотки где больше ни где не сохранены и видео
Здравствуйте! помогите закрыть и удалить навсегда профиль вконтакте. Я не помню пароль и номер телефона привязанный к профилю.! У меня профиль с 2015 года. Вот так давно уже торчит стыдно.
Добрый день хотел зарегистрироваться в вк а на моем номере кто-то другой зарегистрирован что делать как быть телефон 89195827550
Не могу прочитать комментарии не один
Добрый вечер. Страницу заблокировали…ее просто нет, как мне восстановить с паролем войт не могу
Я Вам пишу, а моих вопросов нет в комментариях. Всё так плохо, мою старую страницу нельзя восстановить? Там много фото, информации.
Меня взломали. Не могу попасть на свою страницу. Там фото, можно как-то зайти на неё?
Когда проверите, напишите, что с сайтом?
Приходят смс но при открытии грузится ,а потом пишет не удалось выполнить запрос.
Мою страничку взломали.
Здравствуйте! Меня зовут Камаева Марина.
Я не могу войти на сайт и на свою страницу ни с логином почты, ни с логином телефона. Все само по себе отвязалось от моей фамилии. 16.05.2021 на эл. почту пришла от администрации информация о совершении входа на мой аккаунт в 13.44 через Crome Россия. Зайти срочно на свою страницу я не смогла. Потом стала приходить информация о подтвержденных друзьях, которых я не знаю. 17.05.2021 пришла информация на эл. почту об изменении пароля в аккаунте. Своими силами войти не могу , необходима Ваша поддержка.
Публичная группа Кандалакша онлайн публикует данные, содержащие оскорбления, клевету о ведении аморального ведения образа жизни, на оформленную жалобу администраторам публичной группы об оскорблении и клевете, порочащих честь и достоинство и деловую репутацию с просьбой удалить комментарии, администраторы оставили ситуацию без ответа и комментарии не удалили! Доказательная база о публикации собрана. В данном посте фейковая страница на которую и была написана претензия администрации сообщества выражалась в грубой оскорбительной форме в мою сторону, моего мужа и детей, клеветы и грубых замечаний с нарушением моих прав о частной личной жизни, администрацией этого сообщества были проигнорированы. Просьба оказать содействие для определения личности фейковой страницы под именем пользователя Максимильян Енотов id 515132643
Доброго времени суток. Не могу зайти к себе на страницу по причине не взлома. Номер телефона тоже сменил пол года назад. Помогите решить проблему , желательно с востоновлением всех моих фото, если такое возможно. Мой id:143105222
взломали страницу . не могу получить доступ
Здравствуйте я не могу восстановить страницу я забыла пароль и номер помоги восстановить
Доброй ночи у меня заблокировали номер где был привязан ак не могу востовит страницу вк что делать
Здравствуйте! Меня зовут Анастасия Соколова.
Я не могу войти на сайт и на свою страницу ни с логином почты, ни с логином телефона. Все само по себе отвязалось от моей фамилии. После того, как я попыталась сменить адрес эл. почты и пароль, меня стало выбрасывать на страницу какого-то Ильи Литвинова, а теперь я даже на нее зайти не могу и соответственно, не могу написать в техподдержку. Система шлет мне сообщения на мой e-mail (раньше был другой, но я им не пользуюсь) от друзей этого самого Литвинова. Мой телефон тоже меня в системе не узнает, хотя он привязан к странице. Этот номер у меня уже больше 10 лет.
Для того, чтобы задать свой вопрос, система требует войти на сайт, а я не могу.
Зайдите вот по этой ссылке и обратитесь в техподдержку за помощью https://vk.com/support?act=home
Здравствуйте я забыла номер и пароль от страницы что делать? Помогите пожалуйста я очень хочу её восстановить !!!(((
Здравствуйте, как подать жалобу в администрацию ВК по поводу систематических оскорблений одной особы. Админ группы не принял мер по моей жалобе.
У меня не открываются видео, которые мне присылают на страницу друзья. Как исправить эту неполадку?
Не могу зайти в свой аккаунт, взломали страницу, что делать в таих случаях?
Здравствуйте. Как вариант, попробуйте воспользоваться опцией не помню пароль. Но если номер был изменен, то единственный вариант — написать в техподдержку в соцсети
здравствуйте, меня заблокировали, агент написал мне, что б я выслала фото для разблокировки, но комментарии отключены второй день, и я не могу дать ему ответ, я писала и на электронную почту, но там тоже ответа нет, что делать? как связаться?
Здравствуйте , что делать ? Если я свою страницу отдала другу , но мы перестали общаться и мне нужно его вернуть срочно , Он там поменял и логин и пароль. ,Могу я как-то его восстановить и все заново там сделать ? Просто когда я пишу «забыла пароль » для восстановления у него код всегда приходит и он его отменяет
Помоги пожалуйста, мне срочно нужно
Здравствуйте, Рита. Вернуть доступ уже не получится. Если у страницы логин и пароль уже не принадлежал Вам, доказать, что страница Ваша будет сложно. Если только там не осталась Ваша информация (фото, фамилия, имя). Если всё осталось, то напишите в техподдержку. Они попросят сделать фото с паспортом на фоне заявки.
Добрый день! Я вышла случайно из вк и не могу снова войти говорят что нельзя сбросить пароль больше раза в 12 часов что делать в этом случае?
Здравствуйте, меня взломали и заблокировали. Восстановить доступ у меня не получается, все действия заканчиваются, что вам сейчас будет совершен сброс звонок, но никаких звонков нет. Что делать (адрес своей страницы я не знаю)??
Добрый день заблокировали страницу вк не пойму за что;куда обратится?в документах вашные фотографии
Здравствуйте! Помогите пожалуйста восстановить страницу. Она привязана к номеру телефона,но у меня нет возможности восстановить номер. Как это можно сделать на телефоне(не на компьютере)??
Здравствуйте, Виктория.
Для восстановления доступа к странице нажмите «Забыл пароль». Затем щелкните по строке «Нет доступа к телефону» и следуйте инструкциям системы.
не могу зайти на свою страницу. на мой номер тлф и пароль, ответ один-не верно.Удалите мою страницу полностью, мне не нужна эта головная боль.
Окуеть ВК — я был в польше, сменил там номер на польский но когда возвращался на украину — забыл что поменял телефон. Так вк мне даже доступ восстановить не дает. Сначала я отправил лицо и все что там надо — написал большое развернутое обращение и что вы думаете, они даже не прочитали — тупо через минуту приходит отказ и все, суки теперь там сидят — раньше поддержка берегла пользователей
Меня взломали, нахожусь в отпуске, могу только через емайл,
не работает функция поделиться,ни с кем ничего не загружается
Не работает функция «поделиться(ни с друзьми,ни в сообществе,нив одном,ни на моей стене,изображ не отражается)уже 3 дня а в сообществе около года
Здравствуйте, помогите пожалуйста, как можно востоновить переписку в контакте, ребёнок нечайно удалил, а она мне очень дорога помогите
Здравствуйте, меня взломали, поменяли пароль, имя,удалили все записи на стене, я пытаюсь восстановить каждые 12 часов,но безуспешно,прошу помогите мне
Здравствуйте!!! Мою страницу стали постоянно блокировать!!!! Я не пойму в чём дело! Я взрослый человек,и всякие глупости не пишу!!!!! Понятно,что кто то,с моей страницы,пишет какую то хрень!!!!! Как и не можно оградить себя от этой проблемы с постоянными блокировками!!!!! Профиль закрытый!!!! В техподдержке,толком не отвечают,за что блокируют!!! Не когда такого не было!!!! Что мне делать щас,страница заблокирована!!!!! Если есть возможность,ответьте пожалуйста!!!!!!
Здравствуйте, Михаил.
Скорее всего страница, поэтому проверьте все устройства, с которых заходили в ВК, и проверьте их на наличие вирусов. А затем смените пароль на более сложный.
Я владелец группы и хочу ее передать другому человеку, а свою страницу полностью удалить, как передать группу и владельца сменить???
Здравствуйте, Юлия.
Откройте свою группу. В правой части страницы есть блок «Управление», затем выберите пункт «Руководители». Затем Вам нужно «Добавить руководителя», если он его нет среди добавленных, или отредактировать полномочия. В течение 14 дней Вы можете вернуть себе полномочия
Здравствуйте mari!
Подскажите пожалуйста, такой волнующий вопрос, на который не кто не может дать ответ. Такая проблема, у меня был номер( симка) и к ней была привязана страничка в вк, но потом я её удалила, то есть заморозила( полностью удалится в июне 2020 года), долга номер не использовался и расторгли договор и номер мой оператор передал другому пользователю вот в январе этого года, и все, номера нет. Вопрос: Новый владелец моим когда то номером, сможет к ней восстановить доступ, там информация не хотелось бы распространять её? Или все стерается при перерегистрации?!
Здравствуйте, Татьяна!
Полностью привязка удалится вместе со страницей в 2020 году. Что касается восстановления. Чисто теоретически это возможно, пока существует привязка к странице. Но сомнительно, что кто-то будет тратить на это время. Скорее всего если человек попробует привязать страницу к номеру и увидит сообщение, что номер занят, он просто нажмет отвязать. Если вы переживаете за данные, то можете написать в службу поддержки на сайте и попросить отвязать страницу
Забыл пароль от странице,оформил заявку по инструкции прошло 4 дня тишина
Как бы доступ к странице есть но хотелось бы узнать и сменить пароль я незнаю что мне делать
Для меня это очень важно!!!!!!!
Здравствуйте, Егор.
Не понимаю, в чем проблема, если у Вас есть доступ к странице..
Помогите взломали страницу , привязана к номеру мтс Украина , а живу я в Горловке у нас мтс 3 года не ловит , есть номер оператора феникс но на него смс не приходят , что делать ? Хоть страницу заблокируй те а то мне друзья на мейл пишут , что я взломан.
Здравствуйте, Антон!
К сожалению, для того, чтобы восстановить доступ к странице нужен хоть какой-то номер телефона, на который может прийти СМС. Возможно кто-то из друзей или знакомых еще не привязывал свой номер и они смогут Вам помочь?
Для того, чтобы заблокировать страницу, напишите в техподдержку на сайте (действуйте в соответствии с инструкцией в статье).
Скажите у меня нааве картинка а не фото, можно по кортинке востоновить страницу?
Здравствуйте, Анна!
Нет, к сожалению, нельзя
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать?Меня взломали в последствии заблокировали мою страницу?
Здравствуйте, Вероника!
Страницу заблокировали на время? Если да, то дождитесь окончания блокировки и восстановите доступ к странице. Сразу же измените пароль своего профиля на более сложный. Пока что можно проверить устройства на наличие вирусов.
Если Вас заблокировали навсегда, можно попробовать написать администрации сайта на официальном портале и объяснить, что Ваша страница была взломана. Возможно они пойдут Вам навстречу
День добрый.Прошу помощи. Мою страницу взломали.При регистрации был указан телефон и почтовый ящик. На ящик приходят ссылки на восстановление пароля.Как только доходит до смс кода,возникает затор. Не приходят смс код на этот телефон (хотя система отражает последние цифры моего телефона) , нет входящих от робота,хотя делаю запрос. Уточнял у оператора, блокировки коротких номеров,смс ,отрицательного баланса нет. Как есть возможность восстановить доступ к аккаунту,если система пишет,что в течении суток делал много запросов ? Как исчисляются эти сутки? С момента 1-го запроса или как обычные сутки? Причем система отражает,что кто-то вместо меня выходит на страницу.
Здравствуйте, Леонид!
Как вариант воспользуйтесь помощью модератора на сайте. Если СМС Вам не приходит вполне возможно, что номер указан уже не Ваш. А последние цифры много у кого совпадают
Взломали страницу
Здравствуйте, Андрей!
Если у Вас взломали страницу, прежде всего нужно восстановить к ней доступ. Для этого нужно либо воспользоваться формой «Забыл пароль» либо на самом сайте vk.com написать в техподдержку. Учтите, что придется доказать, что Вы являетесь собственником страницы.
После того, как Вам удастся зайти в свой профиль, замените пароль на более сложный. А затем проверьте целостность Вашей личной информации (данные, фото/видео)
Здравствуйте.У меня похоже взломали страницу.Вроде открывается,но не сменить пароль,не написать сообщение,ни открыть фото.Не работают попытки написать в техподдержку или востановить через почту или номер телефона.Кнопки просто не кликабельны.Страница просто открывается и все на этом.и так уже несколько дней.Помогите востановить аккаунт.Спасибо.
Здравствуйте, Пётр.
Как правило, такая ситуация связана не со взломом страницы, а с проблемами со стороны устройства. Рекомендуем Вам для начала попробовать открыть сайт в другом браузере, почистить кэш и проверить компьютер на наличие вирусов.
помогите восстановить страницу вк ,не могу зайти ,пишет что номер телефона и пароль неверные
Здравствуйте, Алена!
Проверьте правильность набор (не включен ли Caps Lock, перешли ли на английский язык). Если всё набираете правильно, а войти не получается, воспользуйтесь формой обратной связи на самом сайте vk.com
Меня взломали заблокируйте профель
Здравствуйте, Дмитрий!
Вам нужно написать в техподдержку сайта.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста восстановить страницу в контакте. Не помню пароль и телефон, который был привязан к странице, уже недоступен.
Здравствуйте, Олеся!
В форме «Забыл пароль» кликните на ссылку «нет доступа к телефону» и следуйте дальнейшим указаниям
Здравствуйте! я не могу войти в вк . На странице много информации и рабочая группа с информацией. Сделаладругую страницу. Но оа меня не устраивает. Мне нужна информация с той странички. Помогите ее вернуть.
Для восстановления доступа воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и следуйте указаниям сервиса. Если нет доступа к телефону, к которому привязана страница, кликните по ссылке «Нет доступа к телефону». В крайнем случай обратитесь в техподдержку соцсети
Восстановить страницу, нет симки
Здравствуйте, Марина!
При входе на страницу, нажмите на надпись «Забыл пароль». Затем кликните на ссылку «Нет доступа» к телефону и следуйте инструкции
Пожалуйста разблокировать мою страничку в контакте. Так как меня взломали
Здравствуйте, Светлана!
Для восстановления доступа воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и следуйте указаниям сервиса. Если нет доступа к телефону, к которому привязана страница, кликните по ссылке «Нет доступа к телефону». В крайнем случай обратитесь в техподдержку соцсети
Меня взломали.через логин и пароль которые были не заходит.как быть?
Здравствуйте, Екатерина!
Для восстановления доступа воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и следуйте указаниям сервиса. Если нет доступа к телефону, к которому привязана страница, кликните по ссылке «Нет доступа к телефону». В крайнем случай обратитесь в техподдержку соцсети
Здравствуйте меня взломали и я не могу зайти на страницу пишет не верный логин или пароль что мне делать как востоновить доступ?
Здравствуйте, Дарья!
Для восстановления доступа воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и следуйте указаниям сервиса. Если нет доступа к телефону, к которому привязана страница, кликните по ссылке «Нет доступа к телефону». В крайнем случай обратитесь в техподдержку соцсети
Мой аккаунт взломали, пишет,что не правильный пароль и логин
Здравствуйте меня взломали,за тем заблокировали мою страницу,но я хочу её востоновить но к сожалению к номеру которому привязана эта страница доступа я не имею номер потерян что мне делать ??
Здравствуйте, Камилла!
Для того, чтобы восстановить Вашу страницу, попробуйте воспользоваться формой «Забыл пароль» на странице входа. Потом не забудьте кликнуть на ссылку «Нет доступа к телефону».
Если восстановить не получится, то придется обращаться в техподдержку
У меня вскрыли страницу в ВК и просят деньги у моих друзей….я не могу зайти на страницу? Что делать?
Здравствуйте, Ольга!
Прежде всего, Вам нужно восстановить доступ к своей странице. Для этого воспользуйтесь формой «Забыл пароль» или же напишите в техподдержку на сайте соцсети и сообщите о взломе. После этого не забудьте поменять пароль и проверьте целостность Вашей информации
Здравствуйте! я немогу войти в вк так ка нету доступа к номеру телефону которой был привязан
Здравствуйте! Для входа Вам номер телефона не нужен. Он потребуется только если Вам нужно будет восстановить страницу.
У меня зоблокировали страницу и нет сим карты
Здравствуйте, меня взломали, заблокируйте мою страницу
Анна, здравствуйте. Для этого вам нужно обратиться напрямую в тех. поддержку соц. сети ВК
скажите, плз, как туда обратиться? По е-мейл? support@vkontakte.ru. Этот?
Здравствуйте, Вероника.
Подробная информация есть в статье, под которой Вы написали комментарий. Прочитайте ее, пожалуйста, внимательно
Здравствуйте, не могу сменить номер в вк, пишет что «вы не можете изменить номер телефона, привязанный к вашей странице.»Могли бы вы объяснить почему?